Tratamos informações para fornecer o serviço, manter a segurança e realizar atendimentos solicitados. Você pode solicitar acesso, correção e exclusão quando aplicável. Não exigimos que clientes entreguem senhas pessoais do Facebook nem códigos SMS à ANLUX.
Quem é a ANLUX?
A ANLUX é uma plataforma de tecnologia e assistentes de IA voltada ao atendimento e à organização de processos empresariais.
Responsável identificado: 51.874.152 LUCIO BRASILINO DA SILVA NETO, CNPJ 51.874.152/0001-54. Canal de privacidade: privacidade@anlux.com.br.
A ANLUX define o tratamento dos dados de seu site, contatos comerciais e contas da plataforma. Nas conversas de consumidores com empresas clientes, em regra a empresa contratante define a finalidade e as instruções do atendimento, e a ANLUX atua na execução técnica do serviço. Os papéis específicos dependem da operação e dos contratos envolvidos.
Quais dados tratamos?
- Identificação e cadastro: nome, empresa, telefone, e-mail, identificador de usuário, permissões e informações necessárias ao login.
- Atendimento e negócios: mensagens, históricos de conversa, pedidos, dúvidas, orçamentos, informações de produtos e serviços fornecidas pelos participantes.
- Imagens e arquivos: fotos, mídias e materiais enviados voluntariamente para catálogos, solicitações e análise no atendimento.
- Integrações: identificadores das contas de WhatsApp Business, números vinculados, estados de autorização e dados técnicos necessários à operação da API.
- Segurança: IP, eventos de autenticação, registros técnicos e tentativas de uso indevido, na medida necessária à proteção do serviço.
Evite enviar dados sensíveis ou desnecessários, senhas, cartões e códigos de verificação por chat.
Para que usamos os dados?
Para registrar e autenticar contas, configurar assistentes, receber e responder mensagens, organizar clientes, catálogos e solicitações, fornecer suporte, prevenir incidentes, monitorar a operação e cumprir obrigações legais.
As bases legais variam conforme a atividade e incluem execução de contrato ou medidas preliminares, cumprimento de obrigações legais, exercício de direitos, legítimo interesse quando aplicável e consentimento nos casos em que for necessário. O envio de interesse comercial pelo site não representa contratação nem autorização para cobrança.
WhatsApp Business e inteligência artificial
Quando habilitada, a integração utiliza a plataforma oficial WhatsApp Business da Meta. A empresa responsável pelo número autoriza a conexão por meio da interface disponibilizada pela Meta. A ANLUX não solicita a senha pessoal do Facebook nem o código de verificação por SMS para realizar esse cadastro.
O conteúdo de mensagens e mídias pode ser enviado a provedores de IA habilitados para interpretar solicitações e gerar respostas de atendimento. Respostas geradas automaticamente podem conter erros e devem ser conferidas em decisões importantes, inclusive preços, disponibilidade, contratos e outras condições comerciais.
Empresas que utilizam a ANLUX devem informar os destinatários sobre o atendimento automatizado, observar as exigências de consentimento e comunicação do WhatsApp e oferecer meios adequados de atendimento e exercício de direitos.
Com quem compartilhamos informações?
Somente na medida necessária à prestação do serviço, dados podem ser tratados por fornecedores de infraestrutura e hospedagem, como a Cloudflare; serviços de comunicação, como Meta/WhatsApp Business; e fornecedores de IA, como a OpenAI, conforme cada recurso utilizado. Podem existir transferências internacionais, sujeitas às salvaguardas cabíveis pela legislação aplicável.
Não comercializamos listas de contatos de clientes como produto. O acesso de pessoal de suporte e prestadores deve ser limitado à necessidade operacional e às permissões autorizadas.
Segurança, armazenamento e retenção
Aplicamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo autenticação, permissões, transporte seguro, controles de acesso e proteção de credenciais. Nenhum sistema, entretanto, está livre de riscos.
Os dados são mantidos enquanto necessários para os serviços contratados, para finalidades legítimas informadas ou para obrigações legais e defesa de direitos. Após o término, poderão ser eliminados ou anonimizados quando cabível, ressalvadas retenções exigidas ou permitidas por lei. Prazos específicos poderão variar por categoria de dado e contrato.
Seus direitos sobre seus dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais, portabilidade quando aplicável, revogação do consentimento e oposição ao tratamento nas situações previstas em lei.
Se você conversou com uma empresa atendida pela ANLUX, também pode contatar diretamente essa empresa, que poderá ser a controladora dos dados daquela conversa. A ANLUX colaborará com pedidos legítimos dentro de suas responsabilidades.
Contato e atualizações
Para dúvidas sobre privacidade, solicitações relativas a dados pessoais ou informações sobre esta política, escreva para privacidade@anlux.com.br, identificando sua solicitação. Para proteger as informações, poderemos solicitar verificação proporcional de identidade antes de atender ao pedido.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos recursos, fornecedores ou legislação. A versão vigente e sua data de atualização serão disponibilizadas neste endereço.
Um canal para esclarecer suas dúvidas e solicitações.